山东人社系统开展窗口单位行风专项整改为期一月

山东省人力资源和社会保障厅5月22日发布《关于全面开展人社系统窗口单位行风建设专项整改的通知》，针对山东广播电视台公共频道《问政山东》栏目曝光的人社系统少数窗口单位管理松懈、纪律松弛、态度冷漠等问题，在全省人社系统集中开展为期1个月的窗口单位行风建设专项整改。

近日，《问政山东》栏目曝光了人社系统少数窗口单位管理松懈、纪律松弛、态度冷漠等问题。为了深入查摆问题短板，提高为民服务满意度，省厅决定在全省人社系统集中开展为期1个月的窗口单位行风建设专项整改。

整改要按照“一窗受理·一次办好”改革要求，加快服务事项标准化梳理，最大力度减证便民，建立清单动态调整机制，切实解决要求群众提供证明过多、过滥和不统一、不规范问题。建立“窗口吹哨、处（科）室报到”工作机制，窗口单位对日常工作中发现的政策难落实、流程不科学等问题，特别是制约群众办事效率和满意度等问题，要及时向行政机关“吹哨”求助或投诉反映，有关部门单位和处（科）室要迅速反应，第一时间赶赴现场处置，疑难问题要限期研究解决。每个窗口单位都要设立咨询导引服务窗口，设置醒目标识，负责解答办事群众咨询。要推广规范化、智能化服务指引，优化办事指南，让群众能看懂、易操作。对自助服务有困难的群众，要主动提供免费帮办服务或优先安排人工服务。完善电话咨询服务功能，杜绝有功能无服务。强化基础数据支撑，加快既有系统改造，加大人社服务事项网办力度，确保2019年底清单内事项网上可办率市县级不低于70%。

此外，整改还要求落实窗口服务制度，完善服务设施设备；严格窗口服务纪律，塑造优质服务环境；积极开展业务培训，提高窗口队伍素质；畅通群众反馈渠道，健全监督惩戒机制。